Trocas e Devoluções

Política Geral

Na Bella Essenza, queremos que você tenha uma experiência encantadora em todas as etapas da sua compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e zelamos pela sua segurança e bem-estar.

Direito de Arrependimento – 7 Dias Corridos

De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra realizada em nossa loja online.

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas originais e lacres higiênicos afixados;
• A solicitação deve ser feita pelo nosso atendimento ou e-mail: [email protected];
• Você receberá o reembolso total do valor pago, incluindo o frete da compra;
• O frete de devolução é por conta da loja, conforme determina a legislação.

Troca de Peças Íntimas & Cuidados de Higiene

Por se tratar de peças de uso íntimo e seguindo normas de saúde pública e vigilância sanitária:

• Calcinhas, bodys e lingeries só poderão ser trocados ou devolvidos se estiverem com a embalagem e o protetor higiênico perfeitamente intactos, sem violação;
• Peças que apresentarem indícios de experimentação direta sem proteção, odores, maquiagem ou sinais de lavagem não serão aceitas;
• Recomendamos provar as peças sempre sobre outra roupa íntima;
• Peças com defeito de fabricação comprovado contam com garantia integral conforme a legislação.

Produtos com Defeito

Todos os nossos produtos têm garantia de 7 dias para defeitos de fabricação, conforme o Art. 26 do CDC.

• O item será analisado pelo nosso controle de qualidade;
• Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre: receber um novo produto, trocar por outro item de mesmo valor ou ser reembolsado integralmente.

Reembolso

O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 10 dias úteis, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes.
• PIX: reembolso em até 5 dias úteis diretamente na conta utilizada para o pagamento.